Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění reklamace vad služeb poskytnutých v oblasti tvorby a redesignu webových stránek a e-shopů, včetně prodeje hotových webů z nabídky.

1. Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že dodané dílo v době předání odpovídá odsouhlasené kalkulaci a specifikaci, funguje bez podstatných vad na běžných zařízeních (aktuální verze prohlížečů, mobilní i desktop rozlišení) a je v souladu s obchodními podmínkami.

2. Lhůty pro uplatnění reklamace

• Zjevné vady (nefunkční prvky, chybějící obsah dle kalkulace) je klient povinen uplatnit nejpozději do 14 dnů od předání díla.
• Skryté vady související s funkčností dodaného díla je klient oprávněn uplatnit ve lhůtě 6 měsíců od předání.
• Reklamace se nevztahuje na obsah dodaný klientem ani na vady vzniklé úpravou díla klientem či třetí osobou po předání.

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci klient uplatňuje písemně e-mailem na adresu poskytovatele. V reklamaci uvede:

• identifikaci klienta a projektu (URL, číslo faktury nebo kalkulace),
• podrobný popis vady a kroky k jejímu vyvolání,
• screenshoty nebo záznam obrazovky, je-li to možné,
• datum zjištění vady.

4. Vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení, není-li s klientem dohodnuta lhůta delší. Uznaná vada bude odstraněna opravou díla; není-li oprava možná, má klient právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v rozsahu vadného plnění.

5. Vyloučení odpovědnosti

Reklamovat nelze zejména:

• subjektivní hodnocení vzhledu, které je v souladu s odsouhlaseným návrhem,
• výpadky způsobené hostingem, doménou nebo službami třetích stran,
• vady vzniklé úpravou díla klientem nebo třetí osobou po předání,
• chyby v obsahu dodaném klientem.

6. Mimosoudní řešení sporů

Klient — spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Poslední aktualizace: 27. 7. 2026